Política de privacidad
El simple acceso y navegación por la página web www.contigoenergia.com (en adelante, la “Web”) no implica, como norma general, la recogida de datos de carácter personal de los visitantes del misma.
No obstante, GESTERNOVA SERVICIOS ENERGÉTICOS, S.A. (en adelante, “Gesternova Servicios Energéticos”) y GESTERNOVA, S.A. (en adelante, “Gesternova”), le recuerdan que se podrán instalar cookies en su dispositivo de acceso, en caso de que decida continuar la navegación por la Web, de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Cookies
Política de protección de los datos personales
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?
- Gesternova Servicios Energéticos y Gesternova compañías del Grupo Gesternova, y que intervienen conjuntamente en el sector energético bajo la marca comercial “Contigo Energía”, actuarán como Corresponsables del tratamiento de sus datos personales (en adelante, los “Corresponsables”) para llevar a cabo las tareas necesarias para la gestión de la Web. Los Corresponsables informan que han suscrito un acuerdo que establece los términos de su colaboración para el tratamiento de datos personales previstos en esta Política de Privacidad;
- En caso de que contrate con la mercantil GESTERNOVA, S.A., con CIF A84337849 y domicilio en Paseo de la Castellana, 259-C. Torre de Cristal. 28046, Madrid, dicha entidad será el Responsable del tratamiento de sus datos personales para llevar a cabo todas las tareas necesarias para la correcta gestión de la relación contractual y de las obligaciones que deriven de esta.
- En caso de que contrate con la mercantil GESTERNOVA SERVICIOS ENERGÉTICOS, S.A., con CIF A‐87811634 y domicilio en Paseo de la Castellana, 259-C. Torre de Cristal. 28046, Madrid, dicha entidad será el Responsable del tratamiento de sus datos personales para llevar a cabo todas las tareas necesarias para la correcta gestión de la relación contractual y de las obligaciones que deriven de esta.
Los Corresponsables cuentan con un Delegado de Protección de Datos encargado del asesoramiento y supervisión del cumplimiento en materia de protección de datos. Si el cliente (en adelante, el “Cliente” o “Clientes”) o potencial cliente necesita cualquier aclaración sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal, o bien quiere realizar cualquier solicitud puede hacerlo a través de: dpo@contigoenergia.com.
2. ¿Qué tipo de datos personales tratan los Corresponsables?
Conjuntamente, o de forma individual, los Corresponsables podrían llegar a tratar, entre otros, los siguientes datos de carácter personal de Clientes y potenciales clientes (en adelante, y conjuntamente, “Datos Personales”):
- Datos de carácter identificativo y de contacto: Nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, DNI y firma.
- Datos relativos a su vivienda o al inmueble para el que solicita presupuesto: Dirección y características del inmueble como si se trata de un piso, edificio de oficinas o vivienda unilateral, la dimensión del tejado y la orientación del mismo.
- Datos sobre sus características personales: nacionalidad, datos de su situación familiar, edad, estado civil.
- Datos económicos y de solvencia: datos bancarios de facturación, datos relativos a su solvencia y riesgo crediticio.
- Datos relativos a la contratación de productos concretos: datos de lecturas de luz/gas y datos del punto de suministro, número CUPS o contador, horas de mayor consumo eléctrico o previsiones al respecto
- Datos relacionados con sus preferencias comerciales: perfil comercial, en caso de que lo elaboremos de acuerdo con sus preferencias, preferencias de contacto, datos de sus interacciones a través de la Web, en función de los consentimientos que haya otorgado de acuerdo con la Política de Cookies.
3. ¿Con qué finalidad y legitimación se tratan sus datos?
Los Datos Personales que pueda facilitar serán tratados para las siguientes finalidades:
- Tratamientos realizados en corresponsabilidad por GESTERNOVA, S.A. y GESTERNOVA SERVICIOS ENERGÉTICOS, S.A.
Con base a su consentimiento.
- Envío de información comercial sobre los productos y servicios de los Corresponsables, otras empresas del Grupo Gesternova y de terceros. En caso de que el Cliente facilite su consentimiento, los Corresponsables tratarán los datos del Cliente para remitirle por medios postales, electrónicos y telefónicos, comunicaciones comerciales, ya sean generales como ajustadas a su perfil comercial, según sus preferencias, relativos a los productos y servicios comercializados por los Corresponsables, las empresas de su Grupo, así como de sus Socios Comerciales relacionados con los sectores de: energías renovables, servicios financieros y de seguros, inmobiliario y construcción, seguridad, consumo y movilidad sostenible, telecomunicaciones, suministros y servicios de mantenimiento para el hogar
- Para la gestión de cualquier consulta, queja o solicitud que nos remita a través de la Web. Para la correcta gestión de estas comunicaciones, los Corresponsables tratarán datos identificativos y de contacto, así como cualquier información que se facilite en la consulta, queja o solicitud.
- Para gestionar su solicitud de registro como usuario del Área de Clientes, así como el uso y disfrute de ésta. Con base al consentimiento obtenido en el momento de su solicitud de alta al Área de Clientes, los Corresponsables tratarán datos identificativos y de contacto, así como otra información derivada de la relación contractual para la correcta gestión de las altas y bajas, así como el correcto uso de este espacio.
En todo momento el Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento según lo indicado en el apartado 7 de la Política de Privacidad.
- En caso de que contrate con la mercantil GESTERNOVA, S.A.
Con base a la ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
- Gestión del proceso de la contratación del suministro de energía y la propia ejecución del contrato. Este proceso puede llegar a formalizarse en su totalidad y, por el contrario, puede que usuarios que han formado parte del proceso de contratación no sean finalmente Clientes de Gesternova. Gesternova, durante este proceso de onboarding obtendrá todos los datos que sean necesarios para estudiar la solicitud del interesado, y en su caso, la formalización del contrato.
Con base al cumplimiento de obligaciones legales.
- Obtención de información del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS). De acuerdo con lo dispuesto por la normativa aplicable, Gesternova tratará los datos de suministro procedentes de las empresas de distribución, necesario para la prestación del servicio contratado. Dentro de los datos de suministro se incluyen, de forma completa y permanentemente actualizada, información referida a todos los puntos de suministro conectados a sus redes y a las redes de transporte de su zona.
- Comunicaciones e incidencias con la empresa distribuidora. Gestión de los datos de los Clientes para la prestación de los servicios contratados, incluyendo, sin carácter limitativo, el alta y baja del punto de suministro, cambios en la potencia contratada, así como gestión de las incidencias que puedan surgir en el marco de la relación contractual.
- Elaboración de un perfil comercial enriquecido. En caso de que el Cliente dé su consentimiento, Gesternova, S.A. podrá elaborar un perfil comercial sobre las preferencias y necesidades de los Clientes que les permita poder ofrecerle productos ajustados a sus necesidades. Para ello, podrá tratar fuentes de datos externas provenientes de empresas del Grupo Gesternova de las que sea cliente, cookies y dispositivos similares de rastreo (siempre que haya dado su consentimiento), sistemas comunes de información crediticia o el Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS).
- Envío de comunicaciones comerciales. En caso de que el Cliente hubiera prestado su consentimiento, Gesternova, S.A. podrá tratar los datos de sus Clientes para que pueda enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios, de otras empresas de su Grupo, así como de sus Socios Comerciales relacionados con los sectores de: energías renovables, servicios financieros y de seguros, inmobiliario y construcción, seguridad, consumo y movilidad sostenible, telecomunicaciones, suministros y servicios de mantenimiento para el hogar.
En todo momento el Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento según lo indicado en el apartado 7 de la Política de Privacidad.
Con base en el interés legítimo de Gesternova, S.A.
- Consulta y comunicación de datos a sistemas comunes de información crediticia.
- Comprobación de solvencia de las personas que solicitan la contratación del producto. Cuando el Cliente solicite la contratación de un servicio, Gesternova, S.A. consultará los ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias, en particular, sin carácter limitativo, a ASNEF, con CIF G-28516003, en la medida que sea preciso para asegurar la solvencia económica del Cliente. Basándose en estas consultas, Gesternova podrá adoptar decisiones con efectos jurídicos o que afecten al potencial Cliente, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no contratación.
El interés legítimo de Gesternova, S.A. es la prevención de situaciones de impago de los servicios prestados a los Clientes.
- Comunicación de impagos a los ficheros de solvencia. Gesternova comunicará los datos relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias de Clientes a sistemas comunes de información crediticia, en particular, sin carácter limitativo, a ASNEF, con CIF G-28516003, cuando se trate de una deuda cierta, vencida y exigible, cuya existencia o cuantía no hubiese sido objeto de reclamación administrativa o judicial por el deudor o mediante un procedimiento alternativo de resolución de disputas vinculante entre las partes.
El interés legítimo de Gesternova, S.A. es gestionar el pago de la deuda generada.
- Realización de encuestas de satisfacción. El interés legítimo es mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por Gesternova, S.A.
- Obtención de datos adicionales para la realización de acciones de recobro en caso de impago.
- Grabación de las llamadas. En caso de que el Cliente se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente, Gesternova, S.A. podrá grabar las llamadas con el fin de supervisar la prestación adecuada del servicio y la información facilitada en relación con su consulta.
El interés legítimo de Gesternova, S.A. es garantizar un nivel de calidad adecuado del servicio telefónico prestado.
- Envío de comunicaciones comerciales. Gesternova, S.A. podrá tratar los datos de sus Clientes para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.
El interés legítimo es promocionar los productos y servicios de Gesternova, S.A.
- En caso de que contrate con la mercantil GESTERNOVA SERVICIOS ENERGÉTICOS, S.A.
Con base a la ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales.
- Gestión del proceso de la contratación de los servicios vinculados a autoconsumo: Para realizar una valoración de los costes y beneficios de la instalación de paneles solares y remitirle una oferta, tratamos sus datos identificativos y de contacto, datos relativos a su vivienda o al inmueble en el que se instalarán los paneles y datos relativos a hábitos de consumo o preferencias respecto al mismo.
Con base a su consentimiento.
- Envío de comunicaciones comerciales. En caso de que el Cliente hubiera prestado su consentimiento, Gesternova Servicios Energéticos, S.A. podrá tratar los datos de sus Clientes para que pueda enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios, así como de otras empresas de su grupo, relacionado con el sector energético.
En todo momento el Cliente tiene derecho a retirar los consentimientos que hubiera otorgado según lo indicado en el apartado 7 de la Política de Privacidad.
Con base en el interés legítimo de Gesternova Servicios.
- Envío de comunicaciones comerciales. Gesternova Servicios Energéticos, S.A. podrá tratar los datos de sus Clientes para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación.
El interés legítimo es promocionar los productos y servicios de Gesternova Servicios Energéticos, S.A.
En todo momento el Cliente tiene derecho a ejercer su derecho a oposición según lo indicado en el apartado 7 de la Política de Privacidad.
4. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
- A través de los formularios de recogida de datos incluidos en la Web.
- A través de las condiciones particulares o en otros documentos de los contratos que se hubieran formalizado, o bien, que se hubiesen facilitado durante la relación contractual. Dichos Datos Personales, en ocasiones, podrán haber sido facilitados por el Agente comercial.
- También se recibirán datos del Cliente por parte de las empresas distribuidoras, relativos a datos de consumo del Cliente.
- De terceras empresas que facilitan información en relación a los indicadores de solvencia de los potenciales Clientes.
- Asimismo, se pueden tratar Datos Personales procedentes de los SIPS.
5. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
Como resultado del desarrollo de contrato de suministro de energía eléctrica, o los servicios vinculando al autoconsumo, Gesternova, S.A. y Gesternova Servicios Energéticos, S.A. podrán compartir Datos Personales del Cliente con:
- Bancos, cajas de ahorro y/o entidades financieras, a efectos de realizar el cobro de las correspondientes cuotas.
- A la empresa distribuidora y a otras comercializadoras, siempre que sea necesario para llevar a cabo el suministro contratado por el Cliente, en los términos fijados en la normativa aplicable o proceder al cambio de comercializador, a instancias de dichas comercializadoras o la empresa distribuidora.
- Aquellos terceros a los que estén legalmente obligados a facilitarlos como Organismos Públicos, Agencia tributaria, jueces y Tribunales, Comisión Nacional del Mercado de la Competencia, Comisión Nacional de Energía.
- Terceros proveedores de servicios que pueden acceder a Datos Personales de los Clientes con motivo de la prestación de sus servicios, tales como asesoría, desarrollo y mantenimiento informático, agentes comerciales o empresas de solvencia.
6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los Corresponsables conservarán los Datos Personales de los Clientes mientras se mantengan las relaciones contractuales que se hubiesen formalizado, una vez finalizada ésta, se conservarán bloqueados durante los plazos previstos en el Código de Comercio, el Código Civil y normas sectoriales aplicables al suministro y distribución de energía eléctrica, a efectos de acreditar el cumplimiento de sus obligaciones y atender las posibles responsabilidades derivadas del contrato.
En caso de que haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos sus datos hasta que revoque su consentimiento, o en su defecto hasta un plazo máximo de 2 años, momento en el cual se procederá a volver a solicitarle su consentimiento.
7. ¿Cómo se pueden ejercitar los derechos en materia de protección de datos?
El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus Datos Personales, así como retirar los consentimientos otorgados ante cada corresponsable de forma individual, o bien, antes ambos de forma conjunta, remitiendo una comunicación por escrito a GESTERNOVA, S.A. a la atención del Delegado de Protección de Datos, Paseo de la Castellana 259C Torre de Cristal, 28046, Madrid o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: dpo@contigoenergia.com. En caso de que su solicitud se dirija a GESTERNOVA SERVICIOS ENERGÉTICOS, S.A. de forma específica, GESTERNOVA, S.A. se encargará de gestionar con ésta, la solicitud dentro de los plazos legalmente establecidos.
Adicionalmente, en caso de que considere que han sido vulnerados sus derechos puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos: http://www.aepd.es.
Actualizado a fecha 22 de octubre de 2024